Procédure SAV
1° REMPLISSEZ CE FORMULAIRE et cliquer en bas de page sur "COMMANDER RETOUR SAV"
2° Régler le montant demandé pour la prise en charge
3° Imprimer le document obtenu + une copie de facture + précisions sur le problème rencontré . joindre cers documents au colis et preparer le colis
4° Un électricien doit débrancher électriquement l'appareil et un plombier doit déconnecter les raccordements du generateur aux différents fluides. L'appareil doit être totalement vidangé (par retournement) pour éviter une dispersion de l'eau dans le colis. Ne pas oublier de joindre les accessoires : boîtier de contrôle, sonde de température et câbles de liaison...
5° Emballer soigneusement l'appareil avec des matériaux de calage - Prévoir 10 cm d'epaisseur d'epaisseur de calage entre le generateur et le carton
6° Il est indispensable de correctement emballer le générateur pour le protéger des chocs dûs au transport
7° Suite au réglement vous recevrez par email l'adresse de retour du générateur de vapeur . Envoyer par colis postal recommandé ou autre transporteur
- Colis de moins de 30 kgs : Vous pouvez utiliser la Poste COLISSIMO SUIVI ou CHRONOPOST
- Colis avec poids supérieur à 30 kgs : Faire appel à un transporteur ou nous contacter pour faire une demande d'enlevement par transporteur
La machine devra être emballée soigneusement et fixée sur une palette.
Dans tous les cas Les frais d'envoi vers le SAV sont à la charge de l'acheteur.
Une prise en charge de l'appareil de 70,80 € TTC vous est demandée
Cette prise en charge comprend la recherche de panne et l'envoi d'un devis (ou d'un rapport sav)
Si vous acceptez le devis, dès réception du règlement le matériel sera réparé et renvoyé
Si vous refusez le devis l'appareil sera retourné dans l'état 'non remonté) des réception du reglement des frais de retour
Appareil sous GARANTIE
Si l'appareil renvoyé est toujours sous garantie, et que la panne est prise en compte au titre de la garantie
Le matériel sera réparé, testé et renvoyé sans frais de retour.
Veuillez compléter vos informations
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